ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SOLUCIONES DE DIGITALIZACIÓN
COMERCIO ELECTRÓNICO
La titularidad de este sitio web, konibit.planeskitdigital.es (en adelante Portal Web) la ostenta: «DENOMINACIÓN_SOCIAL», en adelante denominada como «NOMBRE_CORTO», provista de NIF B13170188, con domicilio en España.
.Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Portal Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar este portal web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y de protección de datos de «NOMBRE_CORTO».
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado.
Antecedentes
La financiación de la ayuda hacia el Beneficiario (en lo sucesivo identificado como “Usuario”) se efectúa con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado por el Plan europeo Next Generation EU, de acuerdo con lo dispuesto en la Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre, por la que se aprueban las bases reguladoras de la concesión de ayudas para la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, en el marco de la Agenda España Digital 2025, el Plan de Digitalización PYMEs 2021-2025 y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España -Financiado por la Unión Europea- Next Generation EU (Programa Kit Digital), publicada en el Boletín Oficial del Estado, número 313 el pasado jueves 30 de diciembre de 2021.
El importe de las ayudas que se concedan mediante las correspondientes resoluciones debidamente notificadas a los beneficiarios, cuyo derecho al cobro se denomina «bono digital», será de 12.000 euros para el Segmento I; 6.000 euros para el Segmento II; y de 2.000 euros para el Segmento III.
Alcance y Condiciones
Al contratar el presente servicio, cuyos alcances y especificaciones se encuentran contenidos en el ANEXO 1, el Beneficiario cede a «DENOMINACIÓN_SOCIAL» (en adelante, «NOMBRE_CORTO»), el derecho al cobro de la subvención que le ha sido concedida (bono digital), por el importe de que corresponda al Beneficiario, de acuerdo con su segmento. Al prestar el servicio «NOMBRE_CORTO» acepta esta cesión.
El servicio tiene una permanencia obligatoria de doce meses.
«NOMBRE_CORTO» emitirá al Beneficiario una única factura por el importe total del presente servicio, el derecho de cobro queda expresamente cedido a «NOMBRE_CORTO» mediante la formalización de este Acuerdo.
La prestación de esta Solución de Digitalización por «NOMBRE_CORTO», se realizará en dos fases:
- Primera fase: plazo máximo de tres (3) meses, contados a partir de la firma del presente Acuerdo. Durante esta fase se instalará, y desarrollará la solución, así como deberá realizarse el pago de la factura mencionada en el párrafo anterior.
- Segunda fase: plazo de doce (12) meses, a computar desde la fecha de emisión de la factura de la primera fase.
El beneficiario y «NOMBRE_CORTO» declaramos responsablemente que nos comprometemos a garantizar el pleno cumplimiento del principio de «no causar daño significativo» (principio Do No Significant Harm –DNSH–), recogido en el Reglamento (UE) 2020/852, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de junio de 2020, en todas las fases del diseño y ejecución de cada actuación de acuerdo con lo previsto en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, aprobado por Consejo de Ministros el 27 de abril de 2021 y por el Reglamento (UE) n.º 2021/241 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de febrero de 2021, por el que se establece el Mecanismo de Recuperación y Resiliencia.
En el supuesto de que el pago de la ayuda no pueda realizarse como consecuencia de incumplimiento por causa del Beneficiario (por no estar al corriente de sus obligaciones tributarias como frente a la Seguridad Social, así como no ser deudor por resolución de procedencia de reintegro), el Beneficiario en este acto se obliga a cubrir a «NOMBRE_CORTO» la obligación de pago de los costes incurridos, dentro de los cinco días naturales siguientes a que el pago sea exigido por «NOMBRE_CORTO», sin necesidad de declaración judicial; así como a indemnizar a este último por los daños y perjuicios que le haya ocasionado.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
Acuerdo Completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y «NOMBRE_CORTO» en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y «NOMBRE_CORTO» reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Protección De Datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a «NOMBRE_CORTO» en el curso de una transacción en el Portal Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los acuerdos aquí establecidos y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes de aplicables en Madrid, España, y se someten a los jueces y tribunales de la misma Ciudad. En caso de que cualquier cláusula de este Acuerdo sea o se torne inválida o inaplicable, la misma no afectará a la validez de las demás cláusulas.
Las partes aceptan y ratifican el contenido de todas las cláusulas del presente acuerdo, por así convenir a sus intereses. El presente acuerdo se formalizará a través de medios electrónicos. El Beneficiario reconoce y declara de forma expresa e irrevocable que la aceptación emitida a través de los mecanismos de identificación electrónicos dispuestos por «NOMBRE_CORTO», se considerarán, sin excepción, como manifestación expresa de su voluntad. Por este motivo, dicha aceptación se la considerará válida, libre y consciente.
ANEXO 1
1) Comercio Electrónico
El servicio Comercio Electrónico, incluye:
- Dominio: Alta de nuevo dominio (“.com” o “.es”) del cliente durante un plazo mínimo de 12 meses, con plena titularidad del dominio por parte del cliente.
- Hosting: alojamiento de la página web desarrollada durante un plazo mínimo de doce meses.
- Creación de un E-Commerce y alta del catálogo de productos: producción de un catálogo mediante el alta, importación o carga de los productos o artículos de la pyme. El número de referencias a cargar será de al menos 100 referencias de productos, salvo que la pyme no disponga de este número, en cuyo caso podrá ser menor.
- Métodos de pago: configuración e integración de los métodos de pago.
- Diseño Responsive: la solución de E-Commerce será diseñada debe adaptarse para ser funcional en todo tipo de dispositivos PCs, laptop, tableta y Smartphones.
- Accesibilidad: El diseño debe cumplir con criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.
- Posicionamiento básico en internet: Posicionamiento de la información básica del negocio, contacto y perfil de la empresa en los principales sites, redes de negocio o directorios de empresas y profesionales.
- Optimización de la presencia en buscadores (SEO): Análisis de palabras clave, análisis de la competencia, SEO On-Page de 2 páginas o apartados, indexación y jerarquización del contenido e informes trimestrales de seguimiento.
- Autogestionable: Entrega de credenciales, que permite al Usuario ser autónomo a la hora de modificar el contenido de su ecommerce, sin la necesidad de recurrir al soporte, mediante el acceso a una plataforma de gestión de contenidos.
- Formas de envío: Configuración e integración de métodos de envío (digital y físico) de los productos comercializados por el beneficiario en la tienda online.
Adicionalmente cuenta con los siguientes servicios:
- Soporte técnico 24/7 con respuesta máxima en 24 horas
- Formación que le permitirá la adquisición de conocimientos para su uso inicial y posterior gestión, incluyendo los aspectos relativos al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Los servicios tienen una permanencia obligatoria de doce meses.
Beneficios:
- Reduce costos: permite a las PYME’s crecer con menos recursos
- Genera lealtad con sus clientes
- Mayor alcance de público
- Recopilación de data
- Ventas 24/7
Al ser beneficiario del presente paquete, el Usuario se sujeta a los siguientes Términos y Condiciones:
Dominio
El Usuario facilitará durante la activación del servicio, a través de un formulario web o por llamada telefónica, cinco opciones de dominio en orden de preferencia. «NOMBRE_CORTO» registrará a favor del Usuario, ante la entidad registradora autorizada, uno de los nombres de dominio proporcionado por el Usuario, respetando el orden de preferencia, según disponibilidad.
El Usuario deberá asegurarse de proporciona forma correcta y completa el nombre de dominio de su elección (sea oral o escrito). «NOMBRE_CORTO» no será responsable de errores en la solicitud.
El Usuario garantizará que con su solicitud no invade derechos de terceros respecto de la Titularidad de alguna marca registrada, un nombre comercial, una denominación o «NOMBRE_CORTO», o de un nombre de dominio previamente existente, siempre que dichos nombres, denominaciones o razones sociales estén relacionados con establecimientos que operen con los productos o servicios protegidos por la marca; o bien, deberá garantizar que es Titular o cuenta con la autorización del Titular de cualquiera de los enunciados.
El Usuario reconoce que «NOMBRE_CORTO» no puede garantizar que el nombre de dominio solicitado se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente. En este caso, se solicitará al Usuario que proporcione otro nombre de dominio.
«NOMBRE_CORTO» tiene la facultad de requerir al Usuario que proporcione otro nombre de dominio si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero con respecto de una marca registrada, nombre comercial, una denominación o de un nombre de dominio previamente existentes.
Dominios No Vigentes
Si el Usuario cuenta con un nombre de dominio registrado a su favor en estatus vencido, con el presente servicio se podrá solicitar la renovación, siempre que esto no exceda la cantidad de 20 €. Si la renovación de que se trata excede la cantidad establecida, el Usuario deberá esperar a liberación del dominio, misma que será en un plazo de cuatro meses naturales. Si el Usuario no desea esperar dicho plazo, podrá solicitar el registro de un nuevo nombre de dominio.
E-commerce
Hosting
Permite que el sitio web esté disponible todo el tiempo para cualquier persona que quiera verlo. El alojamiento es el responsable de mantener el servidor en funcionamiento, protegerlo de ataques maliciosos y transferir el contenido (como texto, imágenes, etc.) desde el servidor a los navegadores de los visitantes del sitio web.
Detalles técnicos:
| CONCEPTO | ALCANCE |
| Espacio en disco | 10 GB |
| Transferencia de datos (tráfico mensual) | Ilimitado |
| Ancho de banda | Ilimitado |
| Páginas de error personalizables | Sí |
| Certificado SSL | Sí |
| Número máximo de dominios | 1 |
| Diseño y desarrollo de aplicaciones a medida | No |
| Base de datos | 1 MySQL incluida en el hosting |
| Plugins | Sí (sobre Woocomerce) |
| SLA (Disponibilidad de la plataforma) | 99% |
| Soporte técnico 24/7 | Sí |
| Respuesta de incidencias | Máx. 24 horas |
Creación del e-commerce
El servicio permite la creación de una tienda online de compraventa de productos y/o servicios que utilice medios digitales para su intercambio (e-commerce), además del diseño inicial por un diseñador especializado. Puede crearse desde cero o partiendo de plantillas donde se adecuará a las necesidades de cada sección.
El Usuario, de acuerdo con sus necesidades, podrá configurar un catálogo de productos ilimitado.
El Usuario podrá gestionar sus productos, órdenes, promociones y envíos. La plataforma permite la personalización de la página con la opción de utilizar plantillas para cada sección que se agrega.
El sitio cuenta con páginas de contenido, mapa de Google, personalización de texto e imágenes, Google Analytics; así como medios para que los visitantes del e-commerce puedan conectarse con el Usuario, tales como: formularios de contacto, enlaces a WhatsApp, enlaces a las redes sociales.
Permite el posicionamiento básico en internet. Posicionamiento de la información básica de la PYME, contacto y perfil de la empresa en los principales sites, redes de negocio o directorios de empresas y profesionales.
El Usuario no deberá modificar el sistema, el Usuario deberá respetar el alcance de los permisos que ya tiene asignados, refiriéndonos, enunciativa más no limitativamente, a que el Usuario no deberá forzar la carga de plugins, no deberá acceder a otros módulos ni deberá cambiar la estructura interna del e-commerce.
El presente servicio contará con un manual de consulta, mediante el cual que el Usuario podrá obtener más información sobre el servicio.
Características:
- Constructor de e-commerce, que se puede usar en modo visual o modular
- Más de 38 plantillas que integran 301 páginas individuales distintas y creciendo
- Más de 20 categorías diferentes de acuerdo con la actividad de la PYME
- Cuenta con galería de imágenes precargadas, libres de derechos
- Puede agregar:
- Páginas ilimitadas
- Textos
- Imágenes
- Formularios de contacto
- Mapas, incluso por sucursales
- Videos
- Catálogo de productos
- Categorías de productos, organización por tags (etiquetas)
- Control de inventario
- Atributos especiales por producto (tamaños, colores, acabados, etc.)
- Carrito de compras
- Gestión de pedidos
- Cupones de descuento personalizables
- Proveedores de pago: Comprar Ahora (Paypal), Redsys y Stripe4
- Envíos ofrecidos por EnvíaYa! y los proveedores que la conforman.
- Informes automáticos de ventas, pedidos, por cliente, de inventarios
- Compatible con Google Adwords
- Preparada para SEO
- Conecta tu sitio con redes sociales
- Accesible: El diseño cumple con criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.
Configuración de métodos de pago
Se podrá configurar los métodos de pago de acuerdo con el proveedor que el Usuario seleccione para esto. Se entregará la plataforma con una integración de pasarela de pagos, siempre que cuenten con un plug in con Woocomerce.
El Usuario entregará a «NOMBRE_CORTO» las llaves para configurar este servicio a su e-commerce.
Diseño Responsive
Todos los e-commerce se podrán ver correctamente en cualquier tamaño de pantalla, tales como computadora de escritorio, laptop, tableta y Smartphones.
SEO
Optimización de la presencia en buscadores. Cada sección cuenta con la posibilidad de ingresar la información SEO (título, descripción, palabras clave) para una correcta indexación a los motores de búsqueda.
El e-commerce está optimizado para ser encontrado en los principales motores de búsqueda. Un e-commerce optimizado es aquel que cumple con todos los requisitos técnicos para ser indexado por algoritmos de motores de búsqueda.
El posicionamiento del e-commerce dentro de las búsquedas depende directamente del contenido que genere el Usuario.
Entrega de credenciales
El servicio será provisto por «NOMBRE_CORTO» dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles siguientes a la fecha de su activación. «NOMBRE_CORTO» enviará al Usuario, por correo electrónico, la notificación de que el sitio web ha sido creado, así como la información necesaria para que el Usuario pueda manipularlo. Dicho correo electrónico tendrá un usuario y contraseña, cuyo uso, manejo y administración es de su responsabilidad absoluta y no puede generar queja o reclamo hacia «NOMBRE_CORTO».
Las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se hacen a través del portal web.
Formas de envío
Se podrá configurar las formas de envío de acuerdo con el proveedor que el Usuario seleccione para esto. Se entregará la plataforma con una integración formas de envíos, siempre que cuenten con un plug in con Woocomerce. El Usuario entregará a «NOMBRE_CORTO» las llaves para configurar este servicio a su e-commerce.
Procedimiento.
Mediante un formulario web, el Usuario deberá proporcionar a «NOMBRE_CORTO» información de su PYME, así como la información de sus primeros 100 productos para la entrega del sitio personalizado, adicionalmente se le mostrará al Usuario cuales los métodos para subir los productos, ya sea de manera individual o de manera masiva.
Este servicio está sujeto a la recepción de toda la información relevante por parte del Usuario.
Condiciones Generales Aplicables
Acceso al servicio.
«NOMBRE_CORTO» se reserva, sin responsabilidad alguna, el derecho a suspender el acceso al servicio en cualquier momento si considera que el Usuario está violando las condiciones de seguridad o puede hacerlo potencialmente, o bien, cuando «NOMBRE_CORTO» detecte que el servicio presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al Usuario y que pueden poner en riesgo la infraestructura de «NOMBRE_CORTO».
«NOMBRE_CORTO» se reserva el derecho de solicitar al Usuario que acredite la titularidad en materia de Derechos de Propiedad Intelectual, de aquellas denominaciones, imágenes, dibujos, fotografías y demás material que proporcione para ser utilizado en la provisión del presente servicio. Si la titularidad no es fehacientemente acreditada dentro de los cinco días naturales siguientes a que hayan sido solicitados por «NOMBRE_CORTO», este último se reserva el derecho de suspender o cancelar la provisión del presente servicio.
Disponibilidad y Garantía del Servicio.
«NOMBRE_CORTO»no garantiza la operación ininterrumpida de servicio, sin embargo, sí garantiza que el servicio suministrado conforme a los presentes Términos y Condiciones, será prestado de manera que el Usuario pueda hacer uso del mismo de conformidad con una garantía de disponibilidad del 99.50%.
El Usuario reconoce y acepta que la información contenida en el servicio radica en un sistema de almacenamiento compartido, en donde se encuentra la información de todos los clientes del SERVICIO.
Suspensión.
«NOMBRE_CORTO» se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio en cualquier momento si considera que el Usuario está violando las condiciones de seguridad del servicio o puede hacerlo potencialmente.
Obligaciones del Usuario.
El Usuario, de forma enunciativa más no limitativa, se obliga a:
- No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de «NOMBRE_CORTO» y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de «NOMBRE_CORTO» y/o de cualesquiera de sus clientes.
- Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del servicio.
- Abstenerse de comercializar el presente servicio.
- Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el software o código del programa a través del cual se presta el servicio.
- Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del servicio, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a «NOMBRE_CORTO» y/o a terceros derivados de su incumplimiento.
La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a «NOMBRE_CORTO», sin responsabilidad alguna a desconectar el servicio en forma inmediata, sin necesidad de declaración judicial; exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados; además de ejercitar las acciones legales que correspondan.
Responsabilidades.
El Usuario, de forma enunciativa más no limitativa, será responsable de:
- Que su equipo de cómputo cumpla con las características necesarias para proporcionar el servicio.
- La administración del servicio, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del Usuario.
- Configurar y administrar su acceso al servicio incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y equipo de cómputo.
- El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el servicio, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al Usuario.
- Cambiar las claves y contraseñas de acceso al servicio de manera periódica.
- Notificar a «NOMBRE_CORTO» a través de <<CORREO_SOPORTE>> en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al servicio.
- De recabar el consentimiento para el tratamiento de Datos Personales, conforme lo dispone el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, de aquellos datos que obtenga a través del sitio web.
- Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el equipo de cómputo y procedimientos internos.
- Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el servicio, por lo que el Usuario no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el servicio.
- De no utilizar el servicio para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.
- La información o contenido alojado en el servicio.
- Sacar y mantener en paz y a salvo a «NOMBRE_CORTO» de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el Usuario o terceras personas relacionadas con el Usuario hagan del servicio; que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el servicio.
- Sacar y mantener en paz y a salvo a «NOMBRE_CORTO» de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.
«NOMBRE_CORTO» no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:
- De la configuración inadecuada del servicio por parte del Usuario.
- Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos, así como de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el Usuario para ser respaldado a través del servicio.
- De la información, transmisión de los datos, pérdida de la información y/o datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.
- En caso de que el Usuario utilice el servicio en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento.
- Fallas en el servicio ocasionadas por la incompatibilidad entre el servicio y cualquier otro servicio que el Usuario tengan contratado.
En ningún caso, «NOMBRE_CORTO» responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente le corresponden.
Baja del servicio.
El Usuario reconoce y acepta que se dará de baja el servicio en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:
- Por violaciones del Usuario a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones.
- Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.
Al darse de baja el servicio, el Usuario ya no tendrá acceso a la información contenida en el mismo, así como tampoco a las aplicaciones y licencia de software instaladas por el Usuario. Por lo anterior, es responsabilidad y obligación del Usuario realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contendida en el servicio.
La baja del servicio lleva consigo la no renovación del nombre de dominio.
Confidencialidad de la Información.
El Usuario guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que «NOMBRE_CORTO» le proporcione para el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Soporte Técnico
«NOMBRE_CORTO» ofrece el soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el servicio contratado, a través de los siguientes medios:
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chat
Para la asistencia y soporte técnico «NOMBRE_CORTO» se compromete a:
- Realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del Usuario la notificación de una falla o problema en el servicio;
- Proporcionar al Usuario un número de reporte cuando la falla o problema del servicio no pueda ser resuelta de forma inmediata;
- Realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el servicio;
- Notificar al Usuario cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla; y
- Notificar al Usuario cuando la falla del servicio sea reparada.
La incidencia concluirá cuando el Usuario haya sido notificado de la resolución del problema y acepte que el servicio se ha restablecido. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad, a menos que el Usuario informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva. «NOMBRE_CORTO» no cerrará el número de reporte de falla hasta conseguir la aceptación del Usuario de que el problema fue resuelto.
«NOMBRE_CORTO», intentará localizar al Usuario vía telefónica en un lapso de 6 a 8 horas; si no logra localizar al Usuario, «NOMBRE_CORTO» enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.
«NOMBRE_CORTO» no será responsable de problemas tales como daños o problemas con el equipo de cómputo o software instalado por el Usuario.
