Términos y condiciones de Servicios y herramientas de oficina virtual

ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SOLUCIONES DE DIGITALIZACIÓN

SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE OFICINA VIRTUAL

 

La titularidad de este sitio web, konibit.planeskitdigital.es (en adelante Portal Web) la ostenta: «DENOMINACIÓN_SOCIAL», en adelante denominada como «NOMBRE_CORTO», provista de NIF B13170188, con domicilio en España.

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Portal Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar este portal web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y de protección de datos de «NOMBRE_CORTO».

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado.

 

Antecedentes

La financiación de la ayuda hacia el Beneficiario (en lo sucesivo identificado como “Usuario”) se efectúa con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado por el Plan europeo Next Generation EU, de acuerdo con lo dispuesto en la Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre, por la que se aprueban las bases reguladoras de la concesión de ayudas para la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, en el marco de la Agenda España Digital 2025, el Plan de Digitalización PYMEs 2021-2025 y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España -Financiado por la Unión Europea- Next Generation EU (Programa Kit Digital), publicada en el Boletín Oficial del Estado, número 313 el pasado jueves 30 de diciembre de 2021.

El importe de las ayudas que se concedan mediante las correspondientes resoluciones debidamente notificadas a los beneficiarios, cuyo derecho al cobro se denomina «bono digital», será de 12.000 euros para el Segmento I; 6.000 euros para el Segmento II; y de 2.000 euros para el Segmento III.

 

Alcance y Condiciones

Al contratar el presente servicio, cuyos alcances y especificaciones se encuentran contenidos en el ANEXO 1, el Beneficiario cede a «DENOMINACIÓN_SOCIAL» (en adelante, «NOMBRE_CORTO»), el derecho al cobro de la subvención que le ha sido concedida (bono digital), por el importe de que corresponda al Beneficiario, de acuerdo con su segmento. Al prestar el servicio «NOMBRE_CORTO» acepta esta cesión.

El servicio tiene una permanencia obligatoria de doce meses.

«NOMBRE_CORTO» emitirá al Beneficiario una única factura por el importe total del presente servicio, el derecho de cobro queda expresamente cedido a «NOMBRE_CORTO» mediante la formalización de este Acuerdo.

La prestación de esta Solución de Digitalización por «NOMBRE_CORTO», se realizará en dos fases:

  1. Primera fase: plazo máximo de tres (3) meses, contados a partir de la firma del presente Acuerdo. Durante esta fase se instalará, y desarrollará la solución, así como deberá realizarse el pago de la factura mencionada en el párrafo anterior.
  2. Segunda fase: plazo de doce (12) meses, a computar desde la fecha de emisión de la factura de la primera fase.

 

El beneficiario y «NOMBRE_CORTO» declaramos responsablemente que nos comprometemos a garantizar el pleno cumplimiento del principio de «no causar daño significativo» (principio Do No Significant Harm –DNSH–), recogido en el Reglamento (UE) 2020/852, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de junio de 2020, en todas las fases del diseño y ejecución de cada actuación de acuerdo con lo previsto en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, aprobado por Consejo de Ministros el 27 de abril de 2021 y por el Reglamento (UE) n.º 2021/241 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de febrero de 2021, por el que se establece el Mecanismo de Recuperación y Resiliencia.

En el supuesto de que el pago de la ayuda no pueda realizarse como consecuencia de incumplimiento por causa del Beneficiario (por no estar al corriente de sus obligaciones tributarias como frente a la Seguridad Social, así como no ser deudor por resolución de procedencia de reintegro), el Beneficiario en este acto se obliga a cubrir a «NOMBRE_CORTO» la obligación de pago de los costes incurridos, dentro de los cinco días naturales siguientes a que el pago sea exigido por «NOMBRE_CORTO», sin necesidad de declaración judicial; así como a indemnizar a este último por los daños y perjuicios que le haya ocasionado.

 

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

 

Acuerdo Completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y «NOMBRE_CORTO» en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y «NOMBRE_CORTO» reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

 

Protección De Datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a «NOMBRE_CORTO» en el curso de una transacción en el Portal Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

 

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los acuerdos aquí establecidos y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes de aplicables en Madrid, España, y se someten a los jueces y tribunales de la misma Ciudad. En caso de que cualquier cláusula de este Acuerdo sea o se torne inválida o inaplicable, la misma no afectará a la validez de las demás cláusulas.

Las partes aceptan y ratifican el contenido de todas las cláusulas del presente acuerdo, por así convenir a sus intereses. El presente acuerdo se formalizará a través de medios electrónicos. El Beneficiario reconoce y declara de forma expresa e irrevocable que la aceptación emitida a través de los mecanismos de identificación electrónicos dispuestos por «NOMBRE_CORTO», se considerarán, sin excepción, como manifestación expresa de su voluntad. Por este motivo, dicha aceptación se la considerará válida, libre y consciente.

 

ANEXO 1

Servicios y herramientas de oficina virtual – Paq básico

Microsoft 365 Empresa Básico

Objetivo

Proveer al Usuario de una licencia para disfrutar de aplicaciones de Office, todas ellas propiedad de Microsoft. El Usuario acepta que los datos proporcionados serán tratados por Microsoft, por lo que estará sujeto a los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web de este último.

El servicio incluye:

  • Hospedar correo con un buzón de 50 GB y dirección de dominio de correo personalizada.
  • Crear un centro de trabajo en equipo para conectar a las personas mediante Microsoft Teams.
  • Usar aplicaciones de Office para la Web, como Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote.
  • Almacenar y compartir archivos con 1 TB de almacenamiento en la nube de OneDrive por usuario.
  • Organiza reuniones online y videoconferencias para un máximo de 300 usuarios.
  • Obtener ayuda en cualquier momento con el soporte telefónico y web ininterrumpido de Microsoft.

Es compatible con: Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 y las dos versiones más recientes de macOS. Se incluyen todos los idiomas.

Adicionalmente cuenta con los siguientes servicios:

  • Soporte técnico 24/7 con respuesta máxima en 24 horas.
  • Formación que le permitirá la adquisición de conocimientos para su uso inicial y posterior gestión, incluyendo los aspectos relativos al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

 

Uso

El Usuario podrá solicitar la activación del servicio a través del sitio web URL, donde deberá completar el formulario del producto. Si el Usuario proporciona los datos solicitados se iniciará el proceso de solicitud, una vez registrado el Usuario recibirá sus credenciales de acceso vía correo electrónico.

La activación del servicio se realizará en 48 horas hábiles, siempre que se cuente con la totalidad de información necesaria.

 

Seguridad de cuenta

Usted es el responsable de proteger la contraseña que usa en su cuenta del servicio y acepta no revelar su contraseña a ningún tercero. Usted es responsable de cualquier actividad que use su Cuenta, ya sea que haya autorizado o no dicha actividad.

 

Sus responsabilidades generales

Las herramientas de colaboración pueden estar protegidas por derechos de propiedad intelectual de terceros. El Usuario será totalmente responsable de lo que copie, comparta, cargue, descargue o use de otro modo mientras usa los Servicios.

El Usuario, y no «NOMBRE_CORTO», es responsable de mantener y proteger todos sus archivos. «NOMBRE_CORTO» no será responsable de ninguna pérdida o corrupción de sus archivos, ni de los costos o gastos asociados con la copia de seguridad o restauración de ninguno de sus archivos.

Si su información de contacto u otra información relacionada con su Cuenta cambia, debe notificarlo de inmediato y mantener su información actualizada.

 

Limitaciones

El Usuario reconoce y acepta que el alcance del servicio aprovisionado por «NOMBRE_CORTO», es únicamente proveerle el servicio; configurarlo en su dispositivo; asesorarlo sobre su funcionamiento; orientarlo sobre el uso y alcances de la herramienta; y, mostrarle los beneficios que puede obtener. El Usuario reconoce y acepta que los contenidos y/o servicios ofrecidos será bajo su exclusivo riesgo y/o responsabilidad.

Cualquier disputa relacionada directamente con el Proveedor, deberá ser resuelta con apego a los Términos y Condiciones de este último.

El Usuario se compromete a utilizar la orientación, información, contenidos y servicio brindado por «NOMBRE_CORTO», conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público, las buenas costumbres y en los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se compromete hacer un uso adecuado del servicio y a no emplear la información o documentación recibida para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

Al usar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad por el período de tiempo acordado entre las partes.

 

Condiciones particulares de uso

Las partes aceptan que los presentes Términos de los Servicios Online rigen el uso que el Cliente hace de los Servicios Online y que el DPA (se define a continuación) establece sus obligaciones con respecto al procesamiento y la seguridad de los Datos del Cliente y los Datos Personales por parte de los Servicios Online. Las partes también aceptan que, salvo que exista un contrato de Servicios Profesionales independiente, los presentes Términos de los Servicios Online rigen la prestación de Servicios Profesionales, incluidos, entre otros, los términos del Anexo 1 y los términos del DPA con relación al procesamiento y la seguridad de los Datos de Servicios Profesionales y Datos Personales relacionados con dicha prestación. El uso que el Cliente realice de Productos que no son de Microsoft (concepto que se define más abajo) se regirá por otros términos independientes, los que incluyen términos de privacidad y seguridad diferentes. En caso de que se produjera cualquier conflicto o inconsistencia entre el DPA y cualquiera de los términos del contrato de licencias por volumen del Cliente (incluidos los Términos de los Productos o los Términos de los Servicios Online), prevalecerá el DPA.

 

Contratos de Nivel de Servicio

La mayor parte de los Servicios Online ofrecen un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, Service Level Agreement). Para obtener más información relacionada con los SLA de los Servicios Online, consulte http://microsoft.com/licensing/contracts.

 

Términos y Actualizaciones Aplicables de los Servicios Online

Cuando el Cliente renueve o adquiera una nueva suscripción a un Servicio Online, se aplicarán los Términos de los Servicios Online que estén vigentes en ese momento, los cuales no cambiarán durante la mencionada suscripción del Cliente a dicho Servicio Online. Cuando Microsoft introduzca nuevas funciones, complementos o software relacionado (es decir, «nuevas» en el sentido de que no estaban incluidas anteriormente en la suscripción), Microsoft puede proporcionar términos —o realizar actualizaciones de los Términos de los Servicios Online— que se apliquen al uso que el Cliente efectúe de esas nuevas funciones, complementos o software relacionado.

 

Notificaciones electrónicas

Microsoft puede proporcionar al Cliente informaciones y notificaciones sobre los Servicios Online de forma electrónica, incluyendo por correo electrónico, a través del portal correspondiente al Servicio Online o a través de un sitio web que Microsoft identifique. Una notificación se considerará entregada en la fecha en que Microsoft la ponga a disposición.

 

Versiones Anteriores

Los Términos de los Servicios Online establecen términos aplicables a los Servicios Online disponibles actualmente. Para obtener información sobre las versiones anteriores de los Términos de los Servicios Online, el Cliente puede consultar http://go.microsoft.com/?linkid=9840733 o ponerse en contacto con «NOMBRE_CORTO», su revendedor o gestor de cuentas de Microsoft.

 

Servicios Online Principales

Los siguientes servicios, cada uno como un servicio independiente o incluidos en un conjunto de aplicaciones o plan de Office 365: Administrador de Cumplimiento, Caja de Seguridad del Cliente, Archivado de Exchange Online, Exchange Online Protection, Exchange Online, Microsoft Bookings, Microsoft Forms, Microsoft MyAnalytics, Microsoft Planner, Microsoft StaffHub, Microsoft Stream, Microsoft Teams (incluye Reservas, Listas y Turnos), Microsoft To-Do, Protección contra Amenazas Avanzada de Office 365, Office 365 Video, Office para la Web, OneDrive para la Empresa, Project (excepto Plan de Desarrollo y Project para la Web), SharePoint Online, Skype Empresarial Online, Sway, Whiteboard, Yammer Enterprise y, para Kaizala Pro, grupos organizativos del Cliente administrados a través del portal de administración y chats entre dos miembros de la organización del Cliente. Los Servicios de Office 365 no incluyen Aplicaciones de Microsoft 365 para la empresa, ninguna parte de los Servicios de RTC que operan fuera del control de Microsoft, ningún software de cliente ni otro servicio de marca independiente disponible con un plan o conjunto de aplicaciones de marca Office 365, tales como Bing o un servicio catalogado “para Office 365”.

 

Servicios de Office 365

Notificaciones

Se aplican las Notificaciones de Mapas de Bing que se encuentran en el Anexo 1. Los servicios de incorporación, migración o implementación que preste el Cliente están sujetos a la Notificación de Servicios Profesionales que se encuentra en el Anexo 1.

 

Características Básicas de los Servicios de Office 365

Durante el periodo de vigencia de la suscripción del Cliente, los Servicios de Office 365 se ajustarán sustancialmente a la descripción de Características Básicas proporcionada (si la hubiera) en las secciones específicas del servicio de Office 365, sujeto a las restricciones del Producto o a factores externos (como el destinatario, el índice de mensajes, el tamaño del mensaje y los límites de tamaño del buzón; las políticas de retención de datos impuestas por el Cliente; los límites de búsqueda; los límites de almacenamiento, las configuraciones de Cliente o usuario final; y el cumplimiento de los límites de capacidad). Microsoft puede eliminar de forma permanente una funcionalidad específica a continuación solo si se proporciona al Cliente una funcionalidad alternativa razonable.

 

Portal de administración

El Cliente podrá agregar y eliminar usuarios finales y dominios, administrar las licencias y crear grupos a través del Portal de Microsoft Online Services o su sitio sucesor.

 

Servicio de Cifrado con Clave de Cliente

El Cliente asume todos los riesgos respecto de la eliminación de datos, la inaccesibilidad y los cortes de servicio que se originen debido a la indisponibilidad de una clave de cifrado causada por el Cliente.

 

Cortana

En ciertos casos, es posible que el servicio de core platform de Cortana dentro de los Servicios de Office 365 permita a los usuarios conectarse a los servicios de Microsoft fuera de los Servicios de Office 365; si el Cliente lo permite, los usuarios pueden utilizar los servicios conectados sujetos a términos de uso distintos de los que estipulan los presentes Términos de los Servicios Online para el uso de esos servicios y con respecto a los cuales Microsoft es poseedor de la información, como se identifica en la documentación del producto.

 

Expertos en amenazas de Microsoft

Los servicios que se presten al Cliente a través de la función Expertos a petición de Expertos en amenazas de Microsoft están sujetos a la Notificación de Servicios Profesionales que se encuentra en el Anexo 1.

 

Funciones de cumplimiento de punto final

Insider Risk Management y Microsoft Information Protection (los “Servicios de cumplimiento”) que incluye funciones de punto final que integran Datos del Cliente de Protección contra Amenazas Avanzada de Microsoft Defender (MDATP). Si el Cliente no cuenta con una suscripción activa de MDATP, se proporcionará automáticamente una instancia para el fin limitado de habilitar las funciones de punto final de los Servicios de cumplimiento. Únicamente los términos de las disposiciones DPA aplicables a MDATP se aplican a los Datos del Cliente recogidos para proporcionar estas funciones de punto final.

 

Información importante acerca de los servicios de emergencia

El Cliente debe notificar a cada usuario de un Plan de Llamadas que los servicios de emergencia no funcionan igual que los servicios telefónicos tradicionales por lo siguiente: (i) Es posible que Office 365 no conozca la ubicación real de una persona que llame a los servicios de emergencia, lo que podría tener como resultado que la llamada se derive al centro de llamadas de los servicios de emergencia equivocado y/o que los servicios de emergencia se envíen a una ubicación incorrecta; (ii) si el dispositivo del usuario no tiene batería, hay cortes de electricidad o, por cualquier motivo, no puede acceder de otra manera a Internet, el usuario no podrá realizar una llamada a los servicios de emergencia a través del servicio de Plan de Llamadas; y (iii) aunque los servicios del Plan de Llamadas se pueden utilizar en cualquier lugar del mundo donde haya una conexión a Internet disponible, los usuarios no deberían llamar a los servicios de emergencia desde una ubicación que se encuentre fuera de su país porque probablemente la llamada no se derivará al centro de llamadas correspondiente a esa ubicación.

 

1. Términos de licencia para el Usuario final

SI VIVE (O SI ES UNA EMPRESA QUE TIENE SU DOMICILIO COMERCIAL PRINCIPAL) EN ESTADOS UNIDOS, LEA LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A ACCIÓN COLECTIVA QUE APARECEN EN LA SECCIÓN 8. AFECTA LA MANERA EN QUE SE RESUELVEN LOS CONFLICTOS CON EL LICENCIANTE O MICROSOFT.

Gracias por elegir una aplicación de software que incluye Microsoft Office.

Este es un contrato de licencia entre usted y el licenciante de la aplicación o del conjunto de aplicaciones de software con las que adquirió el software de Microsoft.

En el presente contrato se describen sus derechos y las condiciones con las que puede utilizar el software Microsoft Office. Debe revisar el contrato completo, incluido cualquier término de licencia complementario que acompañe al software y cualquier término vinculado, debido a que todos los términos son importantes y cualquier término vinculado, debido a que todos los términos son importantes y juntos crean este contrato que se le aplica a usted. Si desea revisar los términos vinculados, pegue el vínculo correspondiente en la ventana de su navegador.

Al aceptar el presente contrato o utilizar el software, acepta la totalidad de los presentes términos y da su consentimiento para que se transmita determinada información durante el proceso de activación y el uso del software de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Microsoft descrita en la Sección 4. Si no acepta o no cumple con estos términos, no podrá utilizar el software ni sus características. Póngase en contacto con el lugar en el que adquirió la licencia de software para conocer la política de devolución aplicable y devolver el software con el fin de obtener el correspondiente reembolso o abono de acuerdo con dicha política.

 

  1. Aplicación
    Este contrato se aplica al software Microsoft Office, a los soportes físicos en los que recibió el software (si los hubiera), las fuentes, los iconos, las imágenes o los archivos de sonido incluidos en el software y también a cualquier actualización, complemento o servicio de Microsoft para el software, salvo que estos posean otros términos.
  2. Términos adicionales
    Podrían aplicarse otros términos de Microsoft y de terceros al uso que usted haga de determinadas características, servicios o aplicaciones. Asegúrese de leerlos detenidamente.
    (i) Algunas características del software proporcionan un punto de acceso a servicios online o se basan en estos, y el uso de tales servicios viene regido en ocasiones por otros términos y otras políticas de privacidad independientes, como por ejemplo el Contrato de Servicios de Microsoft, que puede consultarse en (aka.ms/msa). Puede ver estos términos y las políticas mediante consulta de los términos de uso de servicios correspondientes. Es posible que los servicios no estén disponibles en todas las regiones.
    (ii) El software puede incluir programas de terceros que Microsoft, no el tercero, le licencia bajo este contrato. Las notificaciones para el programa de terceros, si las hubiera, se incluyen solo con fines informativos.
    (iii) Mientras el software se esté ejecutando, puede utilizar sus fuentes para mostrar e imprimir contenido. Puede descargar temporalmente las fuentes a una impresora u otro dispositivo de salida para imprimir contenido, y puede incrustar las fuentes en el contenido solo de acuerdo con las restricciones de incrustación de fuentes.

 

2. Derechos de instalación y uso

Licencia

El software se licencia, no se vende. En virtud del presente contrato, le concedemos el derecho de instalar y ejecutar una instancia del software en un dispositivo (el dispositivo licenciado) para su uso por parte de una persona a la vez, pero solo si cumple todos los términos de este contrato. Consulte a continuación las Secciones 11-13 para conocer las licencias y condiciones específicas de las versiones de derechos limitados, determinadas regiones geográficas y ediciones especiales del software. La actualización a partir de software que no es auténtico con software de Microsoft o fuentes autorizadas no convierte en auténtica su versión original de la versión actualizada, por lo que en tal caso no puede contar con licencia para el uso de dicho software.

 

Dispositivo

En este contrato, “dispositivo” es un sistema de hardware (físico o virtual) con un dispositivo de almacenamiento interno capaz de ejecutar el software. Una partición o división de hardware se considera un dispositivo.

 

Restricciones

El licenciante y Microsoft se reservan todos los derechos (como derechos en virtud de determinadas leyes de propiedad intelectual e industrial) no concedidas expresamente en el presente contrato. Esta licencia, por ejemplo, no le entrega ningún derecho, y no puede:

1.1. utilizar o virtualizar características del software por separado;

1.2. publicar, copiar, alquilar, arrendar o dar en préstamo el software;

1.3. transmitir el software (salvo que se permita en este contrato);

1.4. eludir las limitaciones o restricciones técnicas del software;

1.5. utilizar el software como software de servidor para fines comerciales de hosting, poner el software a disposición de diversos usuarios para su uso simultáneo a través de una red, instalar el software en un servidor y permitir a los usuarios que accedan a él de manera remota o instalar el software en un dispositivo solo para uso por parte de usuarios remotos;

1.6. hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software o intentar realizar tales acciones, salvo que las leyes del lugar en el que viva (o, si es una empresa, donde se ubique su domicilio comercial principal) así lo permitan a pesar de que no lo permita el presente contrato. En ese caso, puede hacer solo lo que las leyes le permiten; o

1.7. al utilizar características basadas en Internet, no podrá utilizar las características de ninguna manera que pudiera interferir con el uso que cualquier otra persona haga de las estas, ni tratar de obtener acceso ni utilizar ningún servicio, dato, cuenta o red, de forma no autorizada.

 

Situaciones de uso múltiple

(i) Múltiples versiones. Si, al adquirir el software, recibió múltiples versiones (por ejemplo, versiones de 32 y 64 bits), podrá instalar y activar únicamente una de las versiones a la vez.

(ii) Conexiones múltiples o agrupadas. Usted no puede utilizar hardware o software para conexiones multiplexadas o agrupadas, o de otro modo permitir que los usuarios o equipos o dispositivos múltiples accedan o utilicen el software de forma indirecta a través del equipo licenciado.

(iii) Uso en un entorno virtualizado. Esta licencia lo autoriza a instalar solo una instancia del software para su uso en un dispositivo, ya sea que ese dispositivo es físico o virtual. Si desea utilizar el software en más de un dispositivo virtual, debe obtener una licencia separada para cada instancia.

(iv) Acceso remoto. Usted podrá acceder y utilizar el software instalado en el dispositivo licenciado desde otro dispositivo por medio de tecnologías de acceso remoto, siempre y cuando el software instalado en el dispositivo licenciado no esté siendo utilizado por otro usuario al mismo tiempo. Otros usuarios, en diferentes ocasiones, pueden acceder al dispositivo licenciado desde otro dispositivo por medio de tecnologías de acceso remoto, pero únicamente en el caso de dispositivos licenciados de forma separada para ejecutar la misma edición del software o una superior.

(v) Asistencia remota. Puede utilizar tecnologías de asistencia remota para compartir una sesión activa sin que ello suponga la obtención de ninguna licencia adicional para el software. La asistencia remota permite a un usuario conectarse directamente al dispositivo de otro usuario, por lo general para corregir problemas.

 

Copia de seguridad

Puede descargar una copia de seguridad del software desde (office.com/backup) y puede utilizar esa copia de seguridad para transmitir el software como se describe a continuación. El derecho a una copia de seguridad no se aplica al software de Home Use Program (consulte la Sección 13).

 

3. Transmisión a terceros

Las disposiciones de la presente sección no se aplicarán si adquirió el software en la Comunidad Económica Europea y solo lo transmite a una persona o entidad dentro de la Comunidad Económica Europea, en cuyo caso cualquier transmisión del software, como parte de una transmisión de la aplicación o del conjunto de aplicaciones integradas de software de llave en mano (“Solución Unificada”) entregadas a usted por o en nombre del licenciante exclusivamente como parte de la Solución Unificada, así como el derecho de usarla, deben cumplir con la legislación aplicable.

  1. Usted puede transmitir el software a otro dispositivo de su propiedad, pero no más de una vez cada noventa (90) días (salvo debido a un error del hardware, en cuyo caso podrá transmitirlo antes). Si transmite el software a otro dispositivo, ese otro dispositivo pasará a ser el “dispositivo licenciado”. También podrá transmitir el software a un dispositivo de propiedad de otra persona si (i) usted es el primer usuario licenciado del software y (ii) el nuevo usuario acepta los términos de este contrato, y (iii) la transmisión del software y la licencia es parte de Solución Unificada entregada por o en nombre del licenciante únicamente como parte de la Solución Unificada. El primer usuario no puede conservar ninguna copia del software. Antes de que se haga cualquier transmisión permitida, el usuario final debe aceptar que este contrato se aplique a la transmisión y al uso del software. Si el software es una actualización, cualquier transmisión también debe incluir todas las versiones anteriores del software. Para hacer que la transmisión, debe transmitir el medio original, el Certificado de Autenticidad, si corresponde, la clave del producto y el comprobante de compra directamente a esa otra persona, sin conservar ninguna copia del software. Cada vez que transmita el software a un dispositivo nuevo, debe eliminarlo del dispositivo anterior. No puede transmitir el software para compartir licencias entre dispositivos.

 

4. Privacidad; consentimiento para el uso de datos

Su privacidad es importante para nosotros. Algunas de las características del software envían o reciben información durante su uso. Muchas de estas funciones se pueden habilitar o deshabilitar en la interfaz de usuario o usted puede elegir no utilizarlas. Al aceptar el presente contrato y utilizar el software, acepta que Microsoft pueda recopilar, utilizar y revelar la información descrita en la Declaración de Privacidad de Microsoft, que podrá consultar en (aka.ms/privacy), así como la que se haya podido describir en la interfaz de usuario relacionada con las características del software.

 

5. Software autorizado y activación

Usted está autorizado a utilizar este software solo si cuenta con la licencia adecuada y el software se ha activado correctamente mediante una clave de producto original u otro método autorizado. Cuando se conecte a Internet mientras hace uso del software, este se comunicará automáticamente con Microsoft o su filial para confirmar que el software sea original y que la licencia esté asociada con el dispositivo licenciado. Según cuál sea su ubicación geográfica, también puede activar el software manualmente por teléfono o a través de Internet. En cualquier caso, se producirá la transmisión de determinada información, por lo que es posible que deba abonar algún cargo por los servicios de Internet, teléfono y SMS. Durante el proceso de activación (o reactivación ocasionada por los cambios realizados en los componentes de su dispositivo), el software podría determinar que la instancia instalada del software es una falsificación, no cuenta con la licencia adecuada o incluye cambios no autorizados. Si se produce un error durante el proceso de activación, el software intentará repararse reemplazando cualquier software de Microsoft que haya quedado modificado por el software original de Microsoft. Si activó el software por Internet, es posible que deba volver a conectarse periódicamente a Internet mientras utiliza el software para confirmar la licencia asociada con el dispositivo licenciado; y si no se vuelve a conectar, el software puede funcionar con una funcionalidad reducida. Es posible que también reciba recordatorios para obtener una licencia adecuada para el software. No tiene permitido omitir ni burlar la activación. Ciertas actualizaciones, soporte y otros servicios podrían ofrecerse únicamente a usuarios de software original de Microsoft.

 

6. Actualizaciones

El software comprueba periódicamente la presencia de actualizaciones para el software, y las descarga e instala automáticamente. Solo podrá obtener actualizaciones de Microsoft o de fuentes autorizadas y, al aceptar el presente contrato, acepta recibir estas actualizaciones automáticas sin otro tipo de notificación.

 

7. Restricciones geográficas y en materia de exportación

Si el software tiene su uso restringido a una región geográfica determinada, podrá activar el software solamente en esa región. También debe cumplir con todas las leyes y reglamentos locales e internacionales de exportación que se apliquen al software, incluidas restricciones de destino, usuarios finales y uso final. Para obtener más información acerca de las restricciones en materia de exportaciones, visite (aka.ms/exporting).

 

8. Arbitraje vinculante y renuncia a acción colectiva

Esta sección solo es de aplicación si vive en (o, si es una empresa, su domicilio comercial principal se encuentra en) los Estados Unidos (no se aplica a residentes de fuera de los Estados Unidos ni a empresas cuyo domicilio comercial principal se encuentre fuera de este país).

 

  1. Ámbito de conflictos: total a excepción de propiedad intelectual. El término “conflicto” abarca la máxima extensión posible. Incluye cualquier reclamación o controversia entre usted y el licenciante, o entre usted y Microsoft, en relación con el software, su precio, publicidad, marketing, comunicaciones, su transacción de adquisición, facturación o el presente contrato, al amparo de cualquier fundamento jurídico, incluidos cualquier contrato, garantía, responsabilidad extracontractual, estatuto o reglamento, a excepción de los conflictos relacionados con la aplicación o la validez de los derechos sobre la propiedad intelectual e industrial suyos, de su licenciante, de Microsoft o de los licenciantes de Microsoft.
  2. Envíe primero por correo postal una Notificación de Conflicto. Si tiene un conflicto con el licenciante, envíe una Notificación de Conflicto por correo postal de los Estados Unidos al licenciante, ATTN: LEGAL DEPARTMENT. Después de sesenta (60) días, usted o nosotros podremos iniciar un proceso de arbitraje en el caso de que no se haya resuelto el conflicto.
  3. Opción de tribunal para casos menores. En lugar de enviar por correo una Notificación de Conflicto, y en el caso de que cumpla los requisitos del tribunal, podrá litigar en el tribunal para casos menores de su país de residencia (o, si es una empresa, el domicilio comercial principal) o del domicilio comercial principal del licenciante.
  4. Procedimiento de arbitraje. La AAA llevará a cabo cualquier proceso de arbitraje en virtud de las Reglas de Arbitraje Comercial (o si es una persona física y utiliza el software para uso personal o doméstico, o si el valor del conflicto es de 75.000 USD o menos, independientemente de si es o no una persona física y del modo en que utilice el software, las Reglas de Arbitraje del Consumidor). Para obtener más información, visite (aka.ms/adr) o llame al 1-800-778-7879. Para iniciar el arbitraje, envíe el formulario que se encuentra disponible en (aka.ms/arbitration) a la AAA y envíe una copia por correo al licenciante. En todo conflicto que involucre 25.000 USD o menos, cualquier audiencia será telefónica a menos que el árbitro encuentre un motivo razonable para realizar una audiencia en persona. Cualquier audiencia en persona se celebrará en su país de residencia (o, si es una empresa, en el domicilio comercial principal) o en el domicilio comercial principal del licenciante. El árbitro puede adjudicar los mismos daños y perjuicios a usted tal como lo haría un tribunal. El árbitro puede adjudicar una medida cautelar o declaratoria solo a usted de forma individual para satisfacer su reclamación individual. En virtud de las normas de la AAA, el árbitro rige en su propia jurisdicción, incluida la arbitrabilidad de cualquier reclamación. Sin embargo, los tribunales tienen autoridad exclusiva para aplicar la prohibición de un arbitraje colectivo o representativo.
  5. Honorarios y pagos de arbitraje.
    (i) Conflictos que impliquen 75.000 USD o menos. El licenciante reembolsará oportunamente sus honorarios de presentación y el pago de honorarios y los gastos del árbitro de la AAA. Si no acepta el último acuerdo transaccional escrito del licenciante realizado ante el árbitro designado, su conflicto lo decidirá un árbitro (lo que se denomina un “fallo”), y el árbitro le concede más que esta última oferta escrita, el licenciante: (1) pagar la cantidad superior entre la adjudicación o 1.000 USD; (2) pagar los honorarios razonables de su abogado, si los hubiera; y (3) reembolsar cualquier gasto (incluidos los honorarios y costos de testigos expertos) que acumule razonablemente su abogado por investigar, preparar y presentar su reclamación en arbitraje.
    (ii) Conflictos que impliquen más de 75.000 USD. Las normas de la AAA rigen el pago de los costos judiciales y los honorarios y gastos del árbitro y la AAA.
  6. Presentación obligatoria en el plazo de un año. Usted y el licenciante deberán presentar ante el tribunal para casos menores o el arbitraje cualquier reclamación o conflicto (a excepción de los conflictos relacionados con la propiedad intelectual e industrial; consulte la Sección 8.a) en el plazo de un año a partir del momento en el que se pudo presentar por primera vez. De lo contrario, estos quedarán anulados permanentemente.
  7. Conservación. Si se determina que alguna parte de la Sección 8 (Arbitraje Vinculante y Renuncia a Acción Colectiva) es ilegal o inaplicable, el resto permanecerá vigente (con una adjudicación de arbitraje emitida antes de que comience cualquier procedimiento judicial), excepto si se determina la ilegalidad parcial o la inaplicabilidad permitiría un arbitraje representativo o de toda la clase, la Sección 8 no será exigible en su totalidad.
  8. Conflicto con las reglas de la AAA. Este contrato rige en el caso de que se contradiga con las Reglas de Arbitraje Comercial o las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA.
  9. Microsoft como tercero beneficiario. Microsoft no es parte en este contrato, pero es un tercero beneficiario del contrato con el licenciante para resolver los conflictos a través de negociaciones informales y de arbitraje.

 

9. Legislación aplicable

Las leyes del estado o país en el que vive (o, si es una empresa, en el que se encuentra el domicilio comercial principal) rigen todas las reclamaciones y los conflictos que tienen relación con el software, su precio o el presente contrato, incluidas las reclamaciones por incumplimiento de contrato y las reclamaciones en virtud de las leyes de protección al consumidor, leyes de competencia desleal, leyes de garantía implícita, por enriquecimiento ilícito y por responsabilidad extracontractual, independientemente de los principios de conflictos legales, salvo que la FAA regule todas las disposiciones relacionadas con el arbitraje.

 

10. Redes, datos y uso de internet

Algunas características del software y de los servicios a los que se accede a través de este podrían requerir el acceso a Internet por parte del dispositivo. Su acceso y uso (incluidos los cargos) podrían estar sujetos a los términos del contrato que mantiene con su proveedor móvil o de Internet. Determinadas características del software le pueden ayudar a acceder a Internet de manera más eficaz, si bien los cálculos de uso del software podrían diferir de las métricas de su proveedor de servicios. Usted es responsable en todo momento de (i) la comprensión y el cumplimiento de los términos de sus propios planes y contratos, y de (ii) cualquier conflicto derivado del uso o acceso a redes, incluidas redes públicas o abiertas. Puede utilizar el software para conectarse a redes y compartir la información de acceso relativa a dichas redes, pero solo si cuenta con el permiso correspondiente.

 

11. Versiones con derechos limitados

Si la versión del software que adquirió está marcada o prevista de alguna otra forma para un uso específico o limitado, solo podrá utilizarlo del modo especificado. No podrá utilizar las siguientes versiones del software para actividades comerciales, sin fines de lucro o que generen ingresos.

  1. Academic o University. Para uso académico, debe ser un estudiante, un profesor o personal de un centro educativo en el momento de adquirir el producto.
  2. Home and Student.
  3. Military Appreciation. Debe ser un “Usuario Militar Cualificado” para licenciar software marcado como edición “Military Appreciation”. Para ser un Usuario Militar Cualificado, en los Estados Unidos de América, debe ser cliente autorizado de los Intercambios de Servicios Armados de acuerdo con los estatutos y reglamentos Federales de los EE. UU. que sean de aplicación.
  4. Fuerzas Canadienses. Debe ser “Cliente Autorizado de CANEX” para poder licenciar software con la marca de la edición “Canadian Forces”. Los Clientes Autorizados de CANEX son:
    • Miembros de las Fuerzas Armadas (CAF) (Efectivos y Fuerza de Reserva) y sus familias;
    • Veteranos (antiguos miembros de las CAF) y sus familias, incluidas las familias de difuntos;
    • Miembros de ejércitos extranjeros que sirvan actualmente junto con las CAF y sus familias;
    • Personal Actualmente en Servicio de Fondos No Públicos, Fuerzas Canadienses (NPF, CF);
    • Personal actualmente en servicio de Centros de Recursos para Familias de Militares (MFRCs);
    • Funcionarios Actualmente en Servicio del Departamento de Defensa Nacional (DND) y sus familias;
    • Miembros Actualmente en Servicio y Antiguos de la Policía Real Montada del Canadá (RCMP) y sus familias;
    • Personal Actualmente en Servicio del Departamento de Investigación y Desarrollo de Defensa de Canadá (DRDC) y sus familias;
    • Personal Actualmente en Servicio del Departamento de Construcción de Defensa de Canadá (DCC) y sus familias;
    • Coroneles Honorarios o Capitanes (N), Tenientes Coroneles o Comandantes y sus familias;
    • Familiares del Personal de NPF, CF; o
    • Familiares de los MFRC.

 

12. Derechos de consumidor; variantes regionales

En el presente contrato se describen determinados derechos legales. Usted puede tener otros derechos, incluidos derechos del consumidor, conforme a las leyes de su estado o país. Asimismo, pueden asistirle determinados derechos con respecto a la parte de la que adquirió el software. Este contrato no cambia sus otros derechos si las leyes de su estado o país no permiten que así lo haga. Por ejemplo, si adquirió el software en una de las siguientes regiones, o si se aplica obligatoriamente la legislación de un país, serán de aplicación también las siguientes disposiciones:

  1. Australia. Esta garantía se otorga de manera adicional a otros derechos y recursos que pueda tener, incluidos sus derechos y recursos de acuerdo con las garantías legales de acuerdo con las garantías del consumidor de la ley australiana del consumidor. Nada en este contrato limita o cambia esos derechos y recursos.
    Para obtener más información sobre sus derechos en virtud de la ley australiana del consumidor, consulte el documento en (aka.ms/acl).En esta sección, “bienes” se refiere al software para el cual Microsoft proporciona la garantía expresa. Nuestros productos se entregan con garantías que no se pueden excluir en virtud de la legislación australiana de protección al consumidor. Tiene derecho a la sustitución o reembolso por error importante y compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes si los bienes no son de calidad aceptable y el error no asciende a un error importante.
  2. Canadá. Si desactiva el acceso a Internet podría dejar de recibir actualizaciones para su dispositivo. Cuando vuelva a conectarse a Internet, el software reanudará la comprobación e instalación de actualizaciones.
  3. Unión Europea. La restricción para uso académico descrita en la sección anterior titulada “Limited Rights Versions, Academic or University” podría no serle de aplicación. Sus derechos de uso se regirán por la legislación local, que estará sujeta a cambios.
  4. Alemania y Austria. (i) Garantía. El software debidamente licenciado funcionará sustancialmente como se describe en cualquier material de Microsoft que acompaña al software. No obstante, ni el licenciante ni Microsoft otorgan garantía contractual alguna en relación con el software licenciado. (ii) Limitación de Responsabilidad. En caso de conducta intencionada, negligencia grave, reclamaciones basadas en la Ley de Responsabilidad por Productos, así como de muerte o lesiones personales o físicas, el licenciante o Microsoft se regirán por la legislación aplicable.
    De acuerdo con la oración anterior, el licenciante o Microsoft solo serán responsables por negligencia leve si el licenciante o Microsoft incumplen con aquellas obligaciones contractuales materiales cuyo cumplimiento permite la debida ejecución de este contrato, y cuya infracción haría peligrar el propósito del presente contrato y la confianza de una de las partes en su cumplimiento (denominadas “obligaciones cardinales”). En cualquier otro caso de negligencia leve, ni el licenciante ni Microsoft serán responsables por negligencia leve.
  5. Japón. Si usted vive en Japón o adquirió el software mientras vivía en Japón, dispone de los siguientes derechos siempre que cumpla todos los términos del presente contrato: puede instalar y utilizar también una segunda copia del software en un segundo dispositivo licenciado para su uso en calidad de usuario licenciado del primer dispositivo licenciado. Las restricciones de uso no comercial establecidas en la Sección 12 no se aplican al uso que usted haga del software si vive en Japón o adquirió el software mientras vivía en Japón.

 

13. Home use program

Usted debe ser un “Usuario de Home Use Program” para utilizar el software designado como “Home Use Program”. Para ser un Usuario de Home Use Program, debe ser:

  1. un empleado de una organización que tenga un contrato de licencias por volumen de Microsoft con Software Assurance activo o que anteriormente tenía Software Assurance activo y cumple con ciertos otros criterios, y
  2. el usuario de una copia del software, o un producto que incluya el software, que tiene licencia para su empleador en virtud de su contrato de Licencias por Volumen.
    Si tiene preguntas sobre si califica como Usuario de Home Use Program, comuníquese con su empleador.

 

14. Paquetes de idioma y herramientas de prueba

Si adquiere un paquete de idiomas o la herramienta de prueba que ofrece compatibilidad con versiones de idioma adicionales, podrá utilizar los idiomas adicionales incluidos en ese paquete o herramienta. Los paquetes de idioma y las herramientas de prueba son parte del software y no se pueden utilizar por separado.

 

15. Reserva de derechos y comentarios

Salvo que se estipule expresamente en este contrato, el licenciante y Microsoft.

no le otorgan una licencia ni ningún otro derecho de ninguna clase con respecto a patentes, know-how, propiedad intelectual, secretos empresariales, marcas registradas u otra propiedad intelectual e industrial que sea propiedad o esté controlada por Microsoft o cualquier entidad relacionada, incluidos, entre otros, cualquier nombre, imagen comercial, logotipo o equivalentes. Si le brinda a Microsoft alguna idea, propuesta, sugerencia o comentario, que incluye, entre otros, ideas para nuevos productos, tecnologías, promociones, nombres de productos, comentarios de productos y mejoras de productos (“Comentarios”), le otorga a Microsoft, sin cargo, regalías u otra obligación para con usted, el derecho de hacer, crear, crear trabajos derivados, utilizar, compartir y comercializar sus Comentarios de cualquier forma y para cualquier propósito. Usted no entregará Comentarios que estén sujetos a una licencia que requiera que Microsoft licencie su software, tecnologías o documentación a terceros debido a que Microsoft incluye sus Comentarios en ellos.

 

16. Contrato completo

El presente contrato (junto con los términos de licencia en papel impreso u otros términos que acompañan cualquier complemento, actualización y servicio del software proporcionado por el licenciante o Microsoft y que usted utilice), además de los términos contenidos en los vínculos web indicados en el presente contrato, constituyen el contrato completo del software y tales complementos, actualizaciones y servicios (a menos que el licenciante o Microsoft estipulen otros términos con esos complementos, actualizaciones o servicios). Puede revisar los términos en cualquiera de los vínculos en el presente contrato después de ejecutar el software haciendo clic en las URL de la barra de direcciones del navegador y acepta hacerlo. Usted acepta que leerá los términos antes de utilizar el software o los servicios, incluidos los términos vinculados. Usted comprende que, al utilizar el software y los servicios, ratifica el presente contrato y los términos vinculados. Este contrato también contiene vínculos con información. Los vínculos que contienen notificaciones y términos vinculantes son:

  • Declaración de Privacidad de Microsoft (aka.ms/privacy)
  • Contrato de Servicios de Microsoft (aka.ms/msa)

 

17. No tolerante a errores

EL SOFTWARE NO ES TOLERANTE A ERRORES. EL LICENCIANTE HA DECIDIDO UNILATERALMENTE CÓMO UTILIZAR EL SOFTWARE EN LA APLICACIÓN O EN EL CONJUNTO DE APLICACIONES DE SOFTWARE INTEGRADAS CUYA LICENCIA LE HA OTORGADO, Y MICROSOFT HA CONFIADO EN QUE EL LICENCIANTE HA REALIZADO PRUEBAS SUFICIENTES PARA DETERMINAR QUE EL SOFTWARE ES APTO PARA TAL USO.

 

18. Ausencia de garantías de Microsoft

USTED ACEPTA QUE SI HA RECIBIDO GARANTÍAS CON RESPECTO (A) AL SOFTWARE O (B) A LA APLICACIÓN O EL CONJUNTO DE APLICACIONES DE SOFTWARE CON QUE HA ADQUIRIDO EL SOFTWARE, DICHAS GARANTÍAS LAS PROPORCIONA EXCLUSIVAMENTE EL LICENCIANTE Y NO PROCEDEN DE MICROSOFT NI VINCULAN A ESTE ÚLTIMO. MICROSOFT NO PROPORCIONA GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO GENÉRICO NI NINGUNA OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA.

 

19. Ausencia de responsabilidad de Microsoft por ciertos daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, MICROSOFT NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O INCIDENTALES QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO O EL RENDIMIENTO DEL SOFTWARE O DE LA APLICACIÓN O EL CONJUNTO DE APLICACIONES DE SOFTWARE CON QUE HA ADQUIRIDO EL SOFTWARE, DONDE SE INCLUYEN, ENTRE OTRAS, LAS SANCIONES GUBERNAMENTALES. ESTA LIMITACIÓN SERÁ APLICABLE, AUNQUE ALGÚN RECURSO NO CUMPLA SU PROPÓSITO PRINCIPAL. MICROSOFT NO SERÁ, EN NINGÚN CASO, RESPONSABLE DE NINGUNA CANTIDAD QUE SUPERE LOS DOSCIENTOS CINCUENTA (250) DÓLARES ESTADOUNIDENSES.

Microsoft y Office son marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.

 

Asesoría en microinformática

Alcance

Mediante una ventana de chat, por email o telefónicamente, atenderemos a los clientes para resolver cualquier duda sobre hardware y software que tengan en su PC, Mac, Tablet o Smartphone, impresoras, cámaras, router, programas y redes.

Ingenieros expertos asistirán de forma ilimitada 24 horas los 365 días del año, asesorarán y resolverán cualquier duda o consulta que tengan los clientes.

S.O. Configuraciones, revisión de errores, instalación y desinstalación de software, problemas técnicos en el equipo. Se puede ayudar a reinstalar el S.O. siempre y cuando se disponga de las licencias y medios de instalación correspondientes. No incluye capacitación en el uso del S.O. únicamente se solucionarán incidencias puntuales.

  • Windows: XP hasta 10, Versiones Servers 2003 en Adelante.
  • OS X (macOS): 10.6.8 (Snow Leopard) hasta 10.11.6 (El Capitán).
  • Linux (Ubuntu 16.04, Fedora 23, Open SUSE 42.1, Debian 8.3, Red Hat)
  • iOS: 7-9
  • Android: Ice Cream Sandwich (4.0–4.0.4) hasta Marshmallow (6.0–6.0.1)
  • Windows Phone OS 8.0 hasta 10 Mobile
    Hardware. Se ayudará en la configuración inicial del hardware, su sincronización con el S.O. y su conexión a la red, si fuera necesario. Los controladores o software necesarios para el funcionamiento del hardware son responsabilidad del usuario, aunque prestaremos todo nuestro apoyo para obtenerlos en caso necesario.
  • PC
  • Smart Tv (pantalla)
  • Periféricos de la PC como webcam, impresoras, escáneres, dispositivos de almacenamiento externo, etc.
  • Smartphones
  • Tabletas
  • Dispositivos multimedia (Apple TV, Chromecast, Roku).
    Software. Ayuda en la instalación, configuración, personalización y solución de incidencias puntuales. No incluye capacitación en el uso del Software. Las licencias y medios de instalación son a cargo del usuario, nunca se prestará ayuda sobre software ilegal.
  • Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Frontpage y Access).
  • Open Source (Open Office y Libre Office)
  • Software para internet (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Eudora, Microsoft Edge, Microsoft Mail, Mozilla Thunderbird, Adobe Reader, entre otros).
  • Programas multimedia: Windows Media Player, VLC, Spotify, iTunes, Quick Time, Real Audio y los principales codecs del mercado.
  • Compresores: Winzip, WinRAR, 7zip.
  • Copiadores: Nero, CD Burner XP
  • Peer to Peer: emule, Kazaa, edonkey, Ares, Frostwire, BitTorrent, uTorrent.Antivirus y firewalls: Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Symantec, McAffee, Avast, AVG, Avira, etc.

 

Acceso al servicio

Una vez registrado, podrá acceder al servicio en cualquier momento, 24 horas al día, los 365 días del año, de manera inmediata e ilimitada. Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.

 

Prestaciones del servicio

De cara al cumplimiento de la política de software legal, cualquier actuación sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas estará supeditada a la posesión de una copia legítima de los mismos, entendiéndose esta como la clave y el medio de instalación válidos facilitados por el fabricante. En los casos en los que los dispositivos presenten sistemas operativos liberados (desbloqueados o ilegales), no podremos asegurar la prestación del servicio.

En el caso del soporte a periféricos y dispositivos móviles es necesario que usted conecte el dispositivo a su ordenador, por cable. La gestión de este tipo de consultas de forma remota variará en función del fabricante del dispositivo, del sistema operativo, versión y revisión del firmware, siendo habitualmente las últimas versiones las óptimas. Asimismo, el alcance variará en función de las posibilidades del software de gestión distribuido por el fabricante del dispositivo. El software de gestión y/o drivers del fabricante del dispositivo deben ser facilitados por usted, o bien, deben estar disponibles en la web del fabricante. Dicho software debe ser compatible con el sistema operativo instalado en su equipo. No podremos asegurar la correcta prestación en caso de que el idioma del sistema operativo y/o las aplicaciones soportadas sea diferente al idioma en el que se basa la prestación de este servicio.

 

Limitaciones

Queda excluido de este servicio:

La capacitación sobre aplicaciones o uso de tecnología, no se prestará formación avanzada o repetitiva sobre una misma consulta. El software o materiales que fuesen necesarios para solucionar alguna incidencia, ni la reparación de desperfectos físicos. La instalación/configuración de software no contemplado en el alcance del servicio o de programas craqueados o ilegales. Las re-instalaciones del sistema operativo LINUX El soporte a equipos con sistemas operativos Unix, redes LAN, servidores y switches Averías referentes a la conectividad ADSL, el soporte sobre Acces, Macros, tablas dinámicas, fórmulas complejas o sistemas estadísticos en Excel. El soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para una empresa sobre productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Acces, Power Point). Recuperación de información.

 

 

Servicios y herramientas de oficina virtual – Paq pro

De forma adicional a lo incluido en “Servicios y herramientas de oficina virtual – Paquete Básico”, descrito anteriormente, y de los derechos y obligaciones que generan, el Paquete Pro, permite:

  • Obtener las versiones de escritorio de las aplicaciones de Office, entre las que se incluyen Outlook, Word, Excel, PowerPoint y OneNote (además de Access y Publisher solo para PC).
  • Usar una licencia para disfrutar de las aplicaciones de Office totalmente instaladas en cinco dispositivos móviles, cinco tabletas y cinco PC o Mac por usuario.