Términos y condiciones de Gestión de Clientes

ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SOLUCIONES DE DIGITALIZACIÓN

GESTIÓN DE CLIENTES

La titularidad de este sitio web, konibit.planeskitdigital.es (en adelante Portal Web) la ostenta: «DENOMINACIÓN_SOCIAL», en adelante denominada como «NOMBRE_CORTO», provista de NIF B13170188, con domicilio en España.

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Portal Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar este portal web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y de protección de datos de «NOMBRE_CORTO».

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado.

 

Antecedentes

La financiación de la ayuda hacia el Beneficiario (en lo sucesivo identificado como “Usuario”) se efectúa con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado por el Plan europeo Next Generation EU, de acuerdo con lo dispuesto en la Orden ETD/1498/2021, de 29 de diciembre, por la que se aprueban las bases reguladoras de la concesión de ayudas para la digitalización de pequeñas empresas, microempresas y personas en situación de autoempleo, en el marco de la Agenda España Digital 2025, el Plan de Digitalización PYMEs 2021-2025 y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España -Financiado por la Unión Europea- Next Generation EU (Programa Kit Digital), publicada en el Boletín Oficial del Estado, número 313 el pasado jueves 30 de diciembre de 2021.

El importe de las ayudas que se concedan mediante las correspondientes resoluciones debidamente notificadas a los beneficiarios, cuyo derecho al cobro se denomina «bono digital», será de 12.000 euros para el Segmento I; 6.000 euros para el Segmento II; y de 2.000 euros para el Segmento III.

 

Alcance y Condiciones

Al contratar el presente servicio, cuyos alcances y especificaciones se encuentran contenidos en el ANEXO 1, el Beneficiario cede a «DENOMINACIÓN_SOCIAL» (en adelante, «NOMBRE_CORTO»), el derecho al cobro de la subvención que le ha sido concedida (bono digital), por el importe de que corresponda al Beneficiario, de acuerdo con su segmento. Al prestar el servicio «NOMBRE_CORTO» acepta esta cesión.

El servicio tiene una permanencia obligatoria de doce meses.

«NOMBRE_CORTO» emitirá al Beneficiario una única factura por el importe total del presente servicio, el derecho de cobro queda expresamente cedido a «NOMBRE_CORTO» mediante la formalización de este Acuerdo.

La prestación de esta Solución de Digitalización por «NOMBRE_CORTO», se realizará en dos fases:

  1. Primera fase: plazo máximo de tres (3) meses, contados a partir de la firma del presente Acuerdo. Durante esta fase se instalará, y desarrollará la solución, así como deberá realizarse el pago de la factura mencionada en el párrafo anterior.
  2. Segunda fase: plazo de doce (12) meses, a computar desde la fecha de emisión de la factura de la primera fase.

 

El beneficiario y «NOMBRE_CORTO» declaramos responsablemente que nos comprometemos a garantizar el pleno cumplimiento del principio de «no causar daño significativo» (principio Do No Significant Harm –DNSH–), recogido en el Reglamento (UE) 2020/852, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de junio de 2020, en todas las fases del diseño y ejecución de cada actuación de acuerdo con lo previsto en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, aprobado por Consejo de Ministros el 27 de abril de 2021 y por el Reglamento (UE) n.º 2021/241 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de febrero de 2021, por el que se establece el Mecanismo de Recuperación y Resiliencia.

En el supuesto de que el pago de la ayuda no pueda realizarse como consecuencia de incumplimiento por causa del Beneficiario (por no estar al corriente de sus obligaciones tributarias como frente a la Seguridad Social, así como no ser deudor por resolución de procedencia de reintegro), el Beneficiario en este acto se obliga a cubrir a «NOMBRE_CORTO» la obligación de pago de los costes incurridos, dentro de los cinco días naturales siguientes a que el pago sea exigido por «NOMBRE_CORTO», sin necesidad de declaración judicial; así como a indemnizar a este último por los daños y perjuicios que le haya ocasionado.

 

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

 

Acuerdo Completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y «NOMBRE_CORTO» en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y «NOMBRE_CORTO» reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

 

Protección De Datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a «NOMBRE_CORTO» en el curso de una transacción en el Portal Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

 

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los acuerdos aquí establecidos y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes de aplicables en Madrid, España, y se someten a los jueces y tribunales de la misma Ciudad. En caso de que cualquier cláusula de este Acuerdo sea o se torne inválida o inaplicable, la misma no afectará a la validez de las demás cláusulas.

Las partes aceptan y ratifican el contenido de todas las cláusulas del presente acuerdo, por así convenir a sus intereses. El presente acuerdo se formalizará a través de medios electrónicos. El Beneficiario reconoce y declara de forma expresa e irrevocable que la aceptación emitida a través de los mecanismos de identificación electrónicos dispuestos por «NOMBRE_CORTO», se considerarán, sin excepción, como manifestación expresa de su voluntad. Por este motivo, dicha aceptación se la considerará válida, libre y consciente.

 

ANEXO 1

Gestión de clientes

Objetivo

Proveer al Usuario de «NOMBRE_CORTO» un software que le permitirá digitalizar y optimizar la gestión de las relaciones con sus clientes, facilitando su interacción y manteniendo un control de los procesos de su PYME.

Esta solución incluye un número de horas destinadas a la parametrización para la definición de las particularidades de los procesos de comercialización, así como para la carga de datos. Estas horas se determinan de la siguiente forma:

– Pymes (10-menos de 50 empleados): 40 horas de parametrización.

– Pymes (hasta menos de 10 empleados): 30 horas de parametrización.

Este proceso es esencial para la posterior implantación y despliegue de la solución de digitalización que proporcionará, como mínimo, las funcionalidades y servicios que se detallan a continuación:

  • Gestión de clientes: la solución almacena y permite la consulta de datos de cada cliente desde su alta como oportunidad de negocio y la simulación de compra de productos o contratación de servicios.
  • Gestión de Clientes potenciales (Leads): la solución permite que se puedan dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads permiten la gestión comercial de los mismos con el objetivo de convertirlos en clientes. La solución incluye la funcionalidad de parametrización de reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.
  • Gestión de oportunidades: la solución gestiona todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, la solución contempla el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
  • Acciones o tareas comerciales: la solución ofrece la posibilidad de crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
  • Reporting, planificación y seguimiento comercial: la solución ofrece soluciones de seguimiento mediante indicadores (KPI´s), pipeline y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función del perfil del usuario de la solución. Además puede generar informes para el seguimiento y monitorización de la actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.
  • Alertas: la solución permite visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
  • Gestión documental: la solución incluye un software para la gestión centralizada de la documentación, capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a la actividad comercial, como los proporcionados por los propios clientes.
  • Diseño Responsive: la interfaz de la solución debe ser responsive, es decir, debe adaptarse para ser funcional en todo tipo de dispositivos.
  • Integración con diversas plataformas: Están disponibles APIs para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.

Adicionalmente cuenta con los siguientes servicios:

  • Soporte técnico 24/7 con respuesta máxima en 24 horas-
  • Formación que le permitirá la adquisición de conocimientos para su uso inicial y posterior gestión, incluyendo los aspectos relativos al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

Incluye soporte adicional (tutoriales en video y manuales) y asesoría sobre el uso.

Características

Gestión de oportunidades

  • Podrá consultar:
    • Oportunidades activas
    • Información de contacto
    • Concepto en el que se registró la oportunidad
    • Valor total de la oportunidad
    • Divisa en la que se registró
    • Probabilidad de cierre
    • Fecha estimada de cierre
    • Estado en el que se encuentra la oportunidad
    • Fecha de último contacto

 

Acciones comerciales:

  • Integraciones web (integra los formularios de contacto con página web, Facebook Lead Ads, chatbots)
  • Facilitarás la captura de los leads o prospectos sin labor manual
  • Respuestas automáticas cada que un lead se registre en tu formulario de contacto
  • Agrupa tus bases de datos por características similares, industria, interés, etc.
  • Agenda una actividad automática con cada uno de los contactos
  • Campañas automáticas de email marketing

 

Reporting:

  • Encontrarás reportes para:
    • Evaluar, medir y comparar el desempeño de la fuerza de ventas
    • Obtener datos acerca de las oportunidades de negocio que generen los ejecutivos
    • Monitorear el avance de las ventas y la conversión de los ejecutivos
    • Evaluar el estado que tienen los clientes para aplicar estrategias que maximicen resultados
    • Conocer si los correos o SMS han sido vistos por los clientes y reenvíalos
    • Obtener un listado de prospectos generados como resultado de campañas de marketing digital
    • Ver las actividades a las que se les da seguimiento
    • Consultar los insumos de información que generaron los ejecutivos de ventas
    • Visualizar la información de la actividad realizada en el año
    • Conocer la razón por la cual un prospecto u oportunidad fueron descartados

 

Alertas:

Permite que todas las actividades que se agendan puedan ser cumplidas en los horarios que se acordaron.

  • Alertas pop up desde computadora
  • Alertas en la aplicación móvil
  • Correos electrónicos con las especificaciones de cada pendiente agendado
  • Configuración de alertas de acuerdo con el tema

 

Beneficios:

  • Plataforma web responsive (accesible desde todos los dispositivos)
  • Aplicación móvil disponible
  • Disponibilidad de APIs para integración

El servicio permite al Usuario disfrutar de una licencia no exclusiva ni transferible para el uso del software.

Al ser beneficiario del presente paquete, el Usuario se sujeta a los siguientes Términos y Condiciones:

ANTES DE UTILIZAR EL PRESENTE SOFTWARE DEBE LEER LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE CONTRATO DE LICENCIA DE SOFTWARE. AL UTILIZAR EL PRESENTE SERVICIO SE INTERPRETARÁ COMO UN HECHO INEQUÍVOCO DE SU ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA LICENCIA.

 

Aceptación

Los servicios que BFX Eficiencia Tecnológica, S.A. de C.V. ofrece se encuentran sujetos a su aceptación, de conformidad con estos términos del servicio, de todos los términos y condiciones contenidos en este documento y todas las demás reglas de operación, como políticas de confidencialidad y cualquier modificación futura de las mismas, así como los procedimientos que pudieran publicarse periódicamente en nuestra plataforma o ponerse a su disposición a través de los Servicios ofrecidos. Cuando Usted acepta los términos y condiciones se celebra un contrato legalmente vinculante entre Usted en adelante “EL CLIENTE” y BFX Eficiencia Tecnológica, S.A. de C.V. en adelante “LA EMPRESA”. Si ingresa a estos términos en nombre de una entidad como su empleador o la empresa para la que trabaja, usted declara que tiene la autoridad legal para vincular a esta plataforma.

 

Modificación de los términos y condiciones

“LA EMPRESA” se reserva el derecho a su exclusivo criterio, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de los Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación de dichos cambios en el software o los Servicios del Software SalesUp!®. Le sugerimos consultar estos Términos y Condiciones periódicamente para ver los cambios.

El uso continuado de los Servicios otorgados por “LA EMPRESA” constituye su aceptación vinculante. No obstante, la resolución de cualquier disputa que llegase a resultar entre “EL CLIENTE” y “LA EMPRESA” se regirá por los Términos y Condiciones vigentes al momento en que surgió la disputa.

 

Condiciones de uso del software

«LA EMPRESA», le otorga una licencia de uso temporal a «EL CLIENTE», bajo los siguientes términos y condiciones:

“EL CLIENTE” acepta y está de acuerdo de que se requiere un ordenador personal, conexión a internet y algún explorador de Internet como Google Chrome® o Firefox® por cada usuario que desee utilizar el sistema.

“LA EMPRESA” concede a “EL CLIENTE” el derecho no exclusivo e intransferible de utilizar el SOFTWARE SALESUP® bajo las siguientes limitaciones:

  • Queda prohibido subarrendar el mismo a un tercero.
  • Queda prohibido aplicar cualquier técnica de ingeniería inversa que pretenda descubrir el código fuente del mismo.
  • Queda prohibido cualquier técnica u acción que pretenda dañar la funcionalidad u operatividad del mismo.
  • Queda prohibido transferir los derechos y obligaciones de este contrato a un tercero.

“LA EMPRESA” podrá terminar en cualquier momento y sin aviso previo los servicios brindados a “EL CLIENTE” si este no cumple con todas y cada una de las limitaciones mencionadas en el inciso 3b.

 

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del SOFTWARE SALESUP® (incluidas imágenes, fotografías, animación, vídeos, audio, música, texto y otros elementos que formen parte del mismo) así como la documentación adjunta corresponden a “LA EMPRESA”. El SOFTWARE SALESUP® está protegido por las leyes y tratados internacionales relativos al derecho de propiedad. Por consiguiente, “EL CLIENTE” deberá utilizar el SOFTWARE SALESUP® como cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual.

 

Información de la cuenta

Durante la vigencia de la licencia de software, “EL CLIENTE” es el único responsable de exportar la información de su cuenta a través de los mecanismos que el propio software SalesUp! posee para estos fines. Pasados 60 días naturales a la fecha de vencimiento de la licencia del software, “EL CLIENTE” acepta y está de acuerdo que se proceda con la destrucción automática de la información sin responsabilidad alguna para “LA EMPRESA”, en concordancia con legislación en materia de Protección de Datos aplicable.

 

Confidencialidad de la información

A partir de la fecha de celebración del presente contrato, “LA EMPRESA” reconoce que la información capturada en el SOFTWARE SALESUP® es propiedad exclusiva de “EL CLIENTE”, por lo que “LA EMPRESA” se obliga a no enajenarla, arrendarla, prestarla, grabarla, negociarla, revelarla, publicarla, enseñarla, darla a conocer, transmitirla o de alguna otra forma divulgarla o proporcionarla a cualquier persona física o moral, nacional o extranjera, pública o privada, por cualquier medio, aun cuando se trate de incluirla o entregarla en otros documentos como estudios, reportes, propuestas u ofertas, ni en todo ni en parte, por ningún motivo a terceras personas físicas o morales, nacionales o extranjeras, públicas o privadas, presentes o futuras.

“LA EMPRESA” mantendrá salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de la información de “EL CLIENTE” por lo cual, en caso de que este último requiera algún cambio en la cuenta respecto a cancelaciones, cambio de contraseñas, baja o alta de cuentas, etc. la solicitud la podrá realizar única y exclusivamente el usuario que tenga facultades como “Administrador General”, a través del correo electrónico que se encuentre asociado a la cuenta. En caso contrario “LA EMPRESA” de acuerdo con lo especificado en el párrafo que antecede, no está obligada a realizar ningún tipo de modificación o cambio.

 

Divulgación de la información

En el supuesto de que cualquier autoridad, ya sea administrativa o judicial, solicite a “LA EMPRESA” la totalidad o parte de la información confidencial correspondiente a “EL CLIENTE”, “LA EMPRESA” en la medida que lo permita la ley se encargará de notificar a, “EL CLIENTE” de dicha situación con la finalidad de que ésta tome las medidas que considere pertinentes.

 

Limitación de garantía

En la medida en la que lo permite la legislación aplicable, LA EMPRESA proporcionará a “EL CLIENTE” el SOFTWARE SALESUP® “tal cual”, por ello, “LA EMPRESA” y «NOMBRE_CORTO», no ofrecen ninguna garantía explícita o implícita sobre el resultado que este pudiera tener en “EL CLIENTE”.

 

Sin responsabilidad de daños y perjuicios

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, en ningún caso se podrá considerar a “LA EMPRESA” como responsable de cualquier daño, ya sean especiales, directos o indirectos incluidos de manera enunciativa más no limitativa: lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información) derivadas del uso o la imposibilidad del uso del SOFTWARE SALESUP® aún y cuando “LA EMPRESA” hubiese recibido aviso de la posibilidad de este tipo de daños.